«Пирогомания» автоматизировала работу с отзывами на цифровых картах
Сеть «Пирогомания» запустила централизованную ИТ-платформу для мониторинга и обработки отзывов. Это позволит повысить рейтинг на картах и увеличить выручку
Сеть пекарен «Пирогомания» объявила о внедрении единой системы для работы с отзывами на цифровых картах и в геосервисах. Платформа автоматизирует сбор, анализ и распределение обратной связи, что, по оценке компании, позволит повысить рейтинг заведений и увеличить клиентский трафик.
В 2025 году «Пирогомания» завершила интеграцию ИТ-решения, которое в режиме реального времени отслеживает отзывы во всех ключевых сервисах. Все комментарии автоматически распределяются между ответственными сотрудниками, а негатив направляется в отдел контроля качества для оперативного разбора. Такой подход позволяет не только удерживать высокий рейтинг, но и снижать издержки на привлечение новых клиентов.
По данным INFOLine и RBC Исследования рынков, разница в рейтинге между 4.0 и 4.8 может означать до 30% разницы в трафике. Для сети из 50 точек рост рейтинга на 0.1 пункта способен принести до 2,5 млн ₽ дополнительной выручки в месяц.
«В условиях высокой конкуренции репутация становится главным нематериальным активом. Централизованный контроль сервиса и системная работа с обратной связью позволяют не только удерживать высокий рейтинг, но и напрямую влиять на финансовые показатели сети», — отметил директор по развитию «Пирогомании».
Внедрение автоматизированной системы управления отзывами укрепляет позиции «Пирогомании» на рынке и повышает ее инвестиционную привлекательность. В 2025 году технологическая трансформация становится обязательным условием для роста сетевого бизнеса.
